Achtergrond CS-Research

Meten van tevredenheid kan vaak beter en goedkoper.

Meten van tevredenheid is een belangrijk managementinstrument, maar alleen als het goed gebeurt. U heeft het vast zelf wel eens meegemaakt dat u benaderd bent voor deelname aan zo’n onderzoek, maar niet mee wilde doen, of tussentijds afgehaakt bent omdat de vragenlijst niet aansloot bij uw situatie. Dat is funest voor de waarde van de uitkomsten.

Te vaak worden metingen verkeerd uitgevoerd. Met de verkeerde methode, met een te lage response, met de verkeerde vraagstelling, met vragen die niet door respondenten worden begrepen of niet beantwoord kunnen worden, of met verkeerde antwoordschalen.

Om hierin verbetering te brengen heeft Hessel de Jong CS-Research opgericht. Hessel de Jong is pionier op dit vakgebied in Nederland en docent van de cursus meten van klantentevredenheid van de MOA (MarktOnderzoekAssociatie). In 1989 is hij gestart met ‘de Service monitor’. Dat was het eerste bureau op dit gebied in Nederland. In 1992 is hij met ‘de Service monitor’ overgegaan naar het grotere marktonderzoekbureau MarketResponse. Bij dat bureau heeft hij de business unit klanttevredenheid geleid en uitgebouwd tot een van de grootste specialisten op dit gebied. Daarna heeft Hessel de Jong besloten om de productiekant van het onderzoek achter zich te laten en is hij begonnen met CS-Research. CS-Research concentreert zich op advisering over de opzet en opvolging van tevredenheidsonderzoek en voert zelf geen onderzoek uit. Vanuit deze onafhankelijke positie kunnen wij zowel voor marktonderzoekbureaus, als voor hun opdrachtgevers werken. Onze uitdagende missie is: meten van tevredenheid en de follow up van de resultaten zowel bij marktonderzoekbureaus als bij hun opdrachtgevers op een hoger plan brengen.